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질문/답변
번호	분류	제목
61	수선/심의	심의 접수가 가능한 기간이 있나요?
Q 심의 접수가 가능한 기간이 있나요? A 구입일로부터 6개월 이내의 상품에 한하여 심의 접수가 가능합니다. (품질보증기간 6개월)
60	수선/심의	수선/심의 불가한 경우가 있나요?
Q 수선/심의 불가한 경우가 있나요? A 세탁으로 생긴 손상, 개인의 착화 습관으로 생긴 제품의 변형과 같은 경우에는 수선/심의가 불가 합니다.
59	수선/심의	심의 결과 불량 판정 되었는데 교환/환불 절차는 어떻게 되나요?
Q 심의 결과 불량 판정 되었는데 교환/환불 절차는 어떻게 되나요? A 심의 접수한 매장에 재고가 있는 경우에 한하여 교환 가능합니다. 다만, 실제 가능 여부는 반드시 접수한 매장 직원을 통해 안내 받으시길 권장 드립니다. 환불은 결제 수단으로 환불 처리 됩니다.
58	수선/심의	심의 결과는 어떻게 알 수 있나요?
Q 심의 결과는 어떻게 알 수 있나요? A 심의 접수처 (오프라인 매장)에서 접수일로부터 4주 이내에 고객님께 연락 드리고 있습니다.
57	수선/심의	수선/심의 접수는 어떻게 하나요?
Q 수선/심의 접수는 어떻게 하나요? A AS(수선)/심의는 전국 ABC마트 오프라인 매장 방문을 통해서만 가능합니다.
56	회원	회원가입은 누구나 가능한가요?
Q 회원가입은 누구나 가능한가요? A 폴더 온라인몰은 만 14세 이상의 고객이라면 누구나 회원가입이 가능합니다. 약관 동의 및 회원정보 입력 후 본인 인증으로 간편하게 가입이 가능하며, 법인 또는 단체 명의의 가입과 SNS 간편가입은 현재 지원되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
55	회원	회원가입 시 어떤 혜택이 제공되나요?
Q 회원가입 시 어떤 혜택이 제공되나요? A 회원가입을 완료하신 고객님께는 가입 축하 1만원 쿠폰이 자동 지급됩니다. 쿠폰은 회원가입 완료 후 자동 발급되며, 사용 조건 및 유효기간은 마이페이지 > 쿠폰내역에서 확인하실 수 있습니다.
54	교환/반품	반품 시 사용한 쿠폰은 복원되나요?
Q 반품 시 사용한 쿠폰은 복원되나요? A 주문 시 사용한 쿠폰은 반품이 완료된 시점에 쿠폰의 사용기간이 남아 있는 경우 자동으로 복원됩니다. 다만, 반품 완료 시점에 쿠폰의 사용기간이 만료된 경우에는 쿠폰이 복원되지 않습니다. 쿠폰의 사용 가능 여부는 마이페이지에서 확인해 주시기 바랍니다.
53	교환/반품	반품 접수 후 환불은 언제 되나요?
Q 반품 접수 후 환불은 언제 되나요? A 환불은 반품 상품의 검수가 완료되어 반품 완료 처리된 후 진행됩니다. 반품 완료일 기준 영업일 3~7일 이내에 결제하신 수단을 통해 환불 내역을 확인하실 수 있으며, 실제 환불 반영 시점은 결제수단 및 카드사 정책에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
52	교환/반품	환불은 다른 결제수단으로 받을 수 있나요?
Q 환불은 다른 결제수단으로 받을 수 있나요? A 환불은 최초 결제 시 이용하신 결제수단으로만 가능합니다. 결제수단 변경 또는 다른 계좌, 다른 카드로의 환불은 불가하며, 환불은 결제수단별 승인 취소 또는 환급 절차에 따라 진행됩니다.
51	교환/반품	환불은 다른 결제수단으로 받을 수 있나요?
Q 환불은 다른 결제수단으로 받을 수 있나요? A 환불은 최초 결제 시 이용하신 결제수단으로만 가능합니다. 결제수단 변경 또는 다른 계좌, 다른 카드로의 환불은 불가하며, 환불은 결제수단별 승인 취소 또는 환급 절차에 따라 진행됩니다.
50	교환/반품	맞교환이 가능한가요?
Q 맞교환이 가능한가요? A 맞교환 서비스는 제공하지 않습니다. 교환을 원하시는 경우 교환 접수를 통해 진행해 주셔야 하며, 교환 상품은 기존 상품의 회수 및 검수 완료 후 순차적으로 출고됩니다.
49	교환/반품	상품을 반품하는데 최초 배송비를 부담해야 하는 이유는 무엇인가요?
Q 상품을 반품하는데 최초 배송비를 부담해야 하는 이유는 무엇인가요? A 당사는 실 결제금액 2만원 이상 구매 시 무료배송 서비스를 제공하고 있으며, 해당 혜택은 상품을 최종적으로 구매 확정하는 경우에 적용됩니다. 반품은 구매를 취소하는 것으로 간주되므로 무료배송 조건이 충족되지 않아 최초 배송비를 포함한 배송비가 부과될 수 있습니다. 또한 상품 구매 시 배송비를 별도로 결제하신 경우에는 해당 배송비를 제외한 금액이 환불 처리됩니다.
48	교환/반품	선불 택배를 이용하여 반품할 수 있나요?
Q 선불 택배를 이용하여 반품할 수 있나요? A 선불 택배를 이용한 반품은 가능합니다. 다만, 지정택배사가 아닌 선불 택배를 이용하거나 선불 발송 과정에서 발생하는 비용은 고객 부담입니다. 반품 접수 전 배송비 및 반품 절차를 확인하신 후 이용해 주시기 바랍니다.
47	교환/반품	온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환 또는 반품할 수 있나요?
Q 온라인에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 교환 또는 반품할 수 있나요? A 온라인몰에서 구매한 상품은 오프라인 매장에서 교환 또는 반품이 불가합니다. 교환 및 반품은 온라인몰을 통해 접수해 주셔야 하며, 자세한 절차는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
46	교환/반품	교환·반품 상품을 회수해 갔는데 아직도 수거지시 상태로 표시돼요.
Q 교환·반품 상품을 회수해 갔는데 아직도 수거지시 상태로 표시돼요. A 교환 또는 반품 접수 시 주문 상태는 수거지시로 변경되며, 이는 회수된 상품이 물류센터로 이동되어 검수가 진행 중인 상태를 의미합니다. 회수된 상품이 물류센터에 입고된 후 검수가 완료되면 반품 완료 또는 교환 진행 상태로 변경됩니다. 현재 주문 상태가 수거지시로 표시되고 있다면 검수 절차가 진행 중인 상태이므로 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
45	교환/반품	상품 수령 후 교환·반품을 신청하려고 하는데 배송 중 상태로 표시되어 접수가 되지 않아요.
Q 상품 수령 후 교환·반품을 신청하려고 하는데 배송 중 상태로 표시되어 접수가 되지 않아요. A 교환 및 반품 신청은 주문 상태가 배송 완료로 변경된 이후에만 가능합니다. 간혹 택배사에서 상품 배송 후 배송 완료 스캔 작업이 지연되어 실제로 상품을 수령하셨음에도 배송 중 상태로 표시될 수 있습니다. 상품을 수령하셨으나 접수가 불가한 경우에는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
44	교환/반품	불량(하자) 상품의 교환·반품에도 배송비가 발생하나요?
Q 불량(하자) 상품의 교환·반품에도 배송비가 발생하나요? A 불량(하자) 상품을 수령하여 교환 또는 반품을 진행하시는 경우, 상품 검수 결과 불량이 확인되면 배송비는 부과되지 않습니다. 다만, 접수 사유와 달리 불량이 아닌 것으로 확인될 경우에는 고객 변심에 의한 교환·반품으로 처리되어 배송비가 발생할 수 있습니다.
43	교환/반품	반품 접수를 했는데 택배기사가 회수하러 오지 않아요.
Q 반품 접수를 했는데 택배기사가 회수하러 오지 않아요. A 반품 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내에 CJ대한통운을 통해 상품 회수가 진행됩니다. 반품 접수 후 영업일 기준 3일이 경과하였음에도 택배기사의 방문이 이루어지지 않은 경우, 고객센터로 문의해 주시면 택배사 확인 후 안내해 드리겠습니다.
42	교환/반품	여러 상품을 반품할 경우 배송비는 어떻게 부과되나요?
Q 여러 상품을 반품할 경우 배송비는 어떻게 부과되나요? A 여러 상품을 반품하는 경우 반품 박스(택배 건)당 2,500원의 반품 배송비가 부과됩니다. 또한 반품 후 최종 구매 금액이 2만원 미만이 되는 경우에는 최초 배송비 2,500원이 추가로 부과될 수 있습니다. 배송비는 반품 수량, 반송 건수 및 최종 구매 금액에 따라 달라질 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

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